长城网·冀云客户端讯（通讯员 段艳红）近年来，邮储银行五四东路支行聚焦客户体验，从小处入手，做优服务细节，提升客户满意度。
近日，一位客户来到邮储银行五四东路支行，代理其母亲办理取款业务，试三次密码均显示错误，卡被锁定。按银行规定，密码解锁、密码重置业务不得代办，必须申领人本人亲自到柜台办理。但据客户自述，其母亲目前正在医院住院，无法下床行走，取钱也是给母亲交医药费。
得知这一情况，邮储银行五四东路支行工作人员马上汇报，调配一名柜员和一名客户经理陪同客户持设备前往医院，为老人上门办理密码重置业务，最终顺利取出医药费，得到老人家人的认可。