满城区日前深入推进“我为群众办实事”活动，加强和改进社情民意工作，针对群众通过网络渠道提出的诉求、表达的意愿等，探索建立“网民留言办理工作闭环运行机制”，更好服务网络民生诉求，走好网上群众路线。
该机制把部门、乡镇全部纳入“接诉即办”体系，对网民留言实行“收集整理—转发交办—办理落实—回访复核—反馈回复—监管问责”全闭环管理，推动基层治理重心下移、权力下放、力量下沉，更高效率、更高质量地办好群众的“急难愁盼”事。
“收集整理”即多方收集上级交办及本级平台群众网上留言，通过重点平台监控聚焦民生事项；“转发交办”是根据留言事项具体情况，采取“线上转办”和“线下交办”相结合的交办模式，按照“属地”和“归口”相结合的原则，向相关乡镇、 区直有关部门下发交办卡；“办理落实”是对留言交办事项实行动态监管，及时了解掌握办理进度，对单位之间权责不清、职能交叉的情况，明确牵头单位和责任分工，确保问题有人管、有人查、有人办；“回访复核”即采取电话回访、实地复核等方式对留言交办事项的调查核实、办理处置及整改落实情况进行回访复核，核实网民合理诉求是否得到解决；“反馈回复”是采取一事一报的形式，认真梳理整合形成调查情况报告，同时做好网上公开回复工作；“监管问责”是对留言交办事项实行过程监管，倒逼承办单位规范高效推进工作，对留言办理中存在推诿扯皮、落实不力，不作为、慢作为等问题严肃追责问责，并将留言办理情况纳入领导班子年终考核内容，作为评优评先重要依据。
据悉，网络平台的留言信息归集、分析、办理，大大增强了政府工作的靶向性。今年以来，该区共办理人民网地方领导留言板、市12345政务服务便民热线网民留言3528件，完成回复100%，一批民生问题得到妥善解决。满城区还下足“网下”功夫，进一步明确各部门和机构责任，实现留言受理与后台办理服务无缝衔接，实现由个案解决向长效治理转型。